Záruka a servis

Opravy a záruka na šperky EGNE

V našej dielni sa s maximálnou starostlivosťou a precíznosťou postaráme o vaše šperky, aby im vrátili stratený lesk a ich jedinečná krása a hodnota pretrvali celé generácie. Okrem profesionálnych opráv a úprav poskytujeme aj nadštandardnú záruku a bezkonkurenčný servis pre šperky EGNE.

Záruka na šperky EGNE – kvalita, na ktorú sa môžete spoľahnúť

5-ročná záruka na svadobné obrúčky a zásnubné prstene EGNE

Svadobné obrúčky a zásnubné prstene vás sprevádzajú každý deň. Preto na šperky v hodnote od 490 € poskytujeme nadštandardnú 5-ročnú záruku a exkluzívny značkový servis:

✔ Bezplatná oprava uznaných výrobných vád – ak sa preukáže chyba spôsobená výrobou alebo spracovaním materiálu, šperk opravíme bez akýchkoľvek nákladov.

✔ Prvá obnova povrchovej úpravy zdarma – profesionálne leštenie, matovanie či ródiovanie pre navrátenie pôvodného lesku.

✔ Odborná kontrola uchytenia kameňov a opotrebenia – odporúčame absolvovať raz za dva roky, aby ste predišli strate kameňov či poškodeniu.

✔ Náhrada vypadnutých kameňov do priemeru 2 mm – ak sa drahokam uvoľní a vypadne, nahradíme ho bezplatne.

🔹 Podmienka uplatnenia záruky: Šperk musí byť predložený v kompletnom stave vrátane všetkých častí (retiazky, zapínania, vypadnutých kameňov). Ak niektorá časť chýba, jej náhradu naceníme individuálne. Táto podmienka sa nevzťahuje na kamene do 2 mm, ktoré doplníme bezplatne.

Štandardná záruka na šperky EGNE

Na všetky naše šperky sa vzťahuje 24-mesačná záruka, ktorá zahŕňa opravu výrobných vád – v prípade zistenia chyby spôsobenej výrobou alebo spracovaním materiálu zabezpečíme opravu alebo výmenu.

✔ Náhradu vypadnutých kameňov do priemeru 1.3 mm – ak sa drahokam uvoľní a vypadne, nahradíme ho bezplatne.

Odporúčanie: Keďže zlato je vzácny, no relatívne mäkký kov, jemné časti šperkov môžu časom podliehať opotrebeniu. Pre zachovanie ich dokonalého vzhľadu a bezpečnosti drahých kameňov odporúčame využiť bezplatnú kontrolu úchytov kameňov v našom ateliéri aspoň raz za dva roky. Naši zlatníci včas odhalia prípadné známky opotrebenia a navrhnú preventívne riešenia. Správne skladovanie šperkov je rovnako dôležité ako ich starostlivé nosenie. Odporúčame ich uchovávať na mäkkom a bezpečnom mieste, ideálne v originálnej krabičke alebo šperkovnici, aby sa predišlo poškriabaniu, nárazom či inému mechanickému poškodeniu.

Bezplatné čistenie a servis

Aby vaše šperky žiarili v celej svojej kráse, poskytujeme nadštandardný bezplatný servis, ktorý zahŕňa odbornú starostlivosť a pravidelnú kontrolu.

Bezplatné odborné čistenie

Profesionálne odstránenie povrchových nečistôt pomocou viacstupňového čistenia

Proces čistenia trvá štandardne 48 hodín, pričom zabezpečujeme šetrnú starostlivosť o každý detail vášho šperku.

Bezplatný servis

Na šperky EGNE sa vzťahuje bezplatný servis, ktorý pokrýva odbornú kontrolu a údržbu šperkov. Tento servis sa vzťahuje na pravidelnú kontrolu uchytenia kameňov a opotrebenia, avšak nevzťahuje sa na opravy mechanických poškodení spôsobených bežným nosením.

Bezplatný servis zahŕňa:

Bezplatnú opravu uznaných výrobných vád – ak šperk vykazuje chybu spôsobenú výrobou alebo spracovaním materiálu, zabezpečíme opravu bez akýchkoľvek nákladov.
Prvú obnovu povrchovej úpravy zdarma – leštenie, matovanie či rhódiovanie pre navrátenie pôvodného lesku.
Odbornú kontrolu uchytenia drahých kameňov – odporúčame absolvovať raz za dva roky, aby sme predišli stratám kameňov alebo poškodeniu.

Bezplatná úprava veľkosti prsteňov

Zásnubné prstene: Zásnuby sú výnimočný okamih, ktorý si zaslúži dokonalosť vo všetkých detailoch. Aby ste sa nemuseli obávať o správnu veľkosť prsteňa, poskytujeme bezplatnú úpravu veľkosti do 90 dní od kúpy. Táto služba je dostupná pre prstene zakúpené v našich klenotníctvach aj prostredníctvom e-shopu, aby bol váš zážitok bezstarostný a nezabudnuteľný.

Svadobné obrúčky: Záleží nám na tom, aby vám svadobné obrúčky dokonale sedeli a boli pohodlné na každodenné nosenie. Preto ponúkame bezplatnú úpravu veľkosti do 20 dní od doručenia obrúčok. Táto služba sa vzťahuje výhradne na objednávky cez e-shop a nevzťahuje sa na nákup v klenotníctve, kde vám náš skúsený personál poskytne odborné meranie a individuálnu konzultáciu pre správnu voľbu veľkosti.

Úprava veľkosti trvá štandardne 2 – 3 týždne. Výnimkou sú prípady, kedy úprava nie je možná a vyrábame nový šperk.

Platený servis a odborné opravy

Pre dlhodobé zachovanie krásy vašich šperkov ponúkame platený servis, ktorý zahŕňa precízne úpravy a renovácie. Pripravili sme zoznam najčastejších úprav, ktoré vykonávame.

Úprava veľkosti prsteňa

Úprava o 1-2 veľkosti pri prsteňoch bez malých kameňov na obruči: 40 €
Úpravy o viac veľkostí, alebo úpravy prsteňov s bočnými kameňmi považujeme za zložitejšie a vyžadujú si individuálne odborné posúdenie v našej dielni, kde naši skúsení zlatníci posúdia možnosti zväčšenia. Takéto úpravy naceňujeme individuálne na základe náročnosti a použitých materiálov.
Pri prsteňoch s kameňmi na obruči môže byť v niektorých prípadoch potrebné vyrobiť nový šperk, aby bola zachovaná jeho konštrukčná integrita a estetická dokonalosť. V prípade takýchto opráv zákazník platí zvýhodnenú cenu, ktorá odzrkadľuje iba prácu a použitý materiál na danom šperku.

Obnova povrchovej úpravy prsteňa

Kompletné preleštenie a obnova lesklého povrchu jednofarebnej obrúčky: 30 €

+Rhódiovanie šperkov z bieleho zlata je nutné po každej obnove povrchu a leštení: 20 €

Šperky s inou povrchovou úpravou, ako je celolesk alebo mat a šperkov z kombinovaného zlata: Pre informácie o cenách a odhadovanej dobe trvania služby sa, prosím, obráťte na naše klenotníctva alebo nás kontaktujte e-mailom.

Oprava retiazky alebo náramku

Spájkovanie a zváranie laserom: od 20 €
Výmena zapínania: od 50 €

Iné opravy

Narovnanie prsteňa: od 30 € podľa náročnosti opravy
Profesionálne čistenie šperku (bez leštenia a úpravy povrchu): 15 €
Dodatočné gravírovanie šperku: od 30 €

Vytvorenie individuálnej grafiky resp. za “Gravírovanie na mieru” sa dopláca v prípade, že gravírujeme vlastný písaný text, odtlačky prstov, ikonky a grafiky

Pre iné povrchové úpravy, ako je celolesk alebo mat, ponúkame kompletné čistenie a obnovu povrchovej úpravy – ohľadom ceny obnovy a dlžke trvania sa informujte v nasich klenotnictvach pripadne emailom

Exkluzívny prístup a podpora zákazníkov

Osobná konzultácia a odborné poradenstvo

Naši odborníci sú vám k dispozícii na individuálne konzultácie ohľadom starostlivosti a údržby vašich šperkov. Radi vám poskytneme všetky potrebné informácie a odporúčania, aby váš šperk vyzeral vždy ako nový.

Čo vám ponúkame?

Konzultácia o starostlivosti a údržbe – Poskytneme vám odporúčania, ako sa o šperk starať, aby si zachoval svoj pôvodný vzhľad.
Individuálny prístup – Každý zákazník je pre nás jedinečný, preto pristupujeme ku každej konzultácii s dôrazom na vaše špecifické požiadavky.
Možnosť konzultácie v našich klenotníctvach – Naši odborníci vám sú k dispozícii osobne v Bratislave a Košiciach, kde sa môžete poradiť o svojom šperku.
Online konzultácie – Ak preferujete pohodlie domova, môžete nás kontaktovať e-mailom alebo telefonicky a radi vám poskytneme všetky potrebné informácie.

Sme tu pre vás, aby sme zabezpečili, že váš šperk bude vždy vyzerať ako nový a bude vám robiť radosť po celé generácie.

Ako doručiť šperk na servis

Vaše šperky nám môžete doručiť osobne do našich klenotníctiev v Bratislave alebo Košiciach, kde sa o ne postará náš odborný personál. Ak vám osobná návšteva nevyhovuje, šperky nám môžete bezpečne zaslať poštou.

Adresa pre zaslanie šperkov na servis:

EGNE šperky
Hlavná 71, 04001 Košice
Tel: +421 948 750 585
E-mail: info@egne.sk

Doručenie vyservisovaných šperkov

Vaše vyservisované šperky vám bezplatne doručíme kuriérom priamo na vašu adresu, pričom každý balík je starostlivo zabalený a poistený, aby bolo zabezpečené jeho bezpečné doručenie.

Ak uprednostňujete osobné prevzatie, môžete si svoje šperky vyzdvihnúť v našich klenotníctvach v Bratislave a Košiciach.

Ďalšie informácie o záruke a servise vám radi poskytneme osobne alebo prostredníctvom e-mailu info@egne.sk.